Politique de remboursement

1. Période d'essai

Chaque nouvel abonnement bénéficie d'une période d'essai de 30 jours calendaires à compter de l'activation. Pendant cette période, le Client peut demander l'arrêt et le remboursement intégral de la première mensualité, sans motif à justifier.

2. Remboursement des forfaits

Les prestations forfaitaires (Setup & Migration à 1 490 €, Website Design & CRO à 890 €) sont remboursables intégralement avant démarrage effectif des travaux. Une fois les travaux entamés, le remboursement est proratisé selon les jours-hommes déjà consommés.

3. Cas d'exclusion

• Utilisation avérée de la plateforme pendant plus de 30 jours (au-delà de la période d'essai).
• Résiliation après échéance annuelle sans respect du préavis de 3 mois (voir CGV art. 4).
• Résiliation pour motif imputable au Client (violation des CGU, manquement au paiement).
• Frais de tiers déjà engagés (achat de nom de domaine, campagnes Google Hotel Ads déjà lancées).

4. Procédure

1. Envoyez votre demande à support@dedgetech.org depuis l'adresse email de facturation.
2. Précisez le numéro d'abonnement ou de facture concerné, ainsi que le motif.
3. Notre service comptable confirme la recevabilité sous 5 jours ouvrés.
4. Le remboursement est versé sur le compte bancaire d'origine sous 14 jours ouvrés maximum.

5. Contestation

En cas de désaccord sur le montant remboursé, le Client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent en France (Médiateur du e-commerce de la FEVAD, 60 rue La Boétie, 75008 Paris — www.mediateurfevad.fr), ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) — ec.europa.eu/consumers/odr. Le litige est régi par le Code de la consommation et relève, à défaut d'accord amiable, du Tribunal de Commerce de Paris.

Politique en vigueur au 5 février 2026.